Voici la liste des questions les plus fréquentes.

Générales

Y aura-t-il un DVD de la websérie ?
Oui. Le DVD sera disponible en magasins, sur le web et dans plusieurs clubs vidéo, dès le mardi 13 mars 2012.
Y a-t-il un date limite pour le visionnement des épisodes en ligne ?
Oui. Les épisodes ont été rendus disponibles successivement à partir du 4 mai 2011, à raison de un nouvel épisode par semaine. Les épisodes seront disponibles en tout temps pour les personnes ayant déjà payé, et ce, jusqu’au mercredi 29 février 2012 en soirée. Ensuite, le DVD sera disponible en magasins, sur le web et dans plusieurs clubs vidéo, dès le mardi 13 mars 2012.
Y aura-t-il un rabais sur l’achat du DVD pour ceux qui ont déjà payé le visionnement en ligne de la websérie ?
Non. Malheureusement, les frais de production d’un DVD sont très élevés, il ne sera donc pas possible de vous offrir un rabais supplémentaire. Le DVD sera vendu à prix très raisonnable et abordable dans les magasins et sur le Web. Vous pourrez également le louer à prix modique dans différents clubs vidéo.

Les revenus du DVD serviront à payer : l’équipe et les comédiens, ainsi que les partenaires du projet, soit plus d’une centaine de collaborateurs qui ont travaillé et participé gratuitement à l’aventure du tournage. Si, une fois tous ces montants remboursés, la série engendrait des profits, ces sommes seraient réinvesties dans la production d’une deuxième saison de La Reine Rouge.
Pourquoi la série est-elle payante ?
La Reine Rouge n’a pas reçu de financement du système public. Le projet est indépendant et complètement auto-financé par ses créateurs, par l’équipe et les comédiens qui y ont travaillé gratuitement, ainsi que par l’aide de nos partenaires de l’industrie. Les revenus de la série serviront à payer : l’investissement de départ (budget de production, environ 30 000$), l’équipe et les comédiens, ainsi que les partenaires du projet. Si, une fois tous ces montants remboursés, la série engendrait des profits, ces sommes seraient réinvesties dans la production d’une deuxième saison de La Reine Rouge. Aussi, il est important de mentionner que vous ne verrez jamais de publicité (graphique ou vidéo) sur notre site web.
Combien y a-t-il d’épisodes ?
Il y a huit épisodes de durée variable, entre 10 et 15 minutes environ chacun.
La série est-elle diffusée en HD ?
OUI. Nous vous présentons les épisodes dans une résolution HD 720p au format H.264.
Pourquoi voulez-vous éviter le piratage ?
Il en va de la survie même du projet. Nous désirons faire confiance aux spectateurs de La Reine Rouge, afin qu’ils ne partagent pas le contenu sans autorisation. Aidez-nous à vous offrir du contenu de qualité en payant un frais modique pour visionner la série qui a demandé des efforts énormes à plus d’une centaine de personnes qui ont travaillé bénévolement. Si vous êtes témoin de piratage, veuillez nous en faire part en nous écrivant à : info@reinerouge.tv
Pourquoi la série est-elle classée 16 ans et plus ?
Nous désirons limiter l’accès au contenu explicite présenté sur le site, à des personnes qui seraient trop jeunes. Ainsi, nous tentons d’être responsable et de rendre l’accès plus difficile aux spectateurs de bas âge. Des thématiques portant sur la sexualité et la violence sont présentées dans la série. Nous jugeons qu’un public de 16 ans et plus pourra visionner les épisodes sans problème.
Y aura-t-il des t-shirts, posters, etc. ?
Oui. Le t-shirt (modèle unisexe) est maintenant disponible sur les boutiques en ligne de nos partenaires : Urban Inkvasion et kebweb.tv.

Nous travaillons fort pour vous offrir de nouveaux articles promotionnels. Un tank top (camisole pour femme) ainsi qu’une affiche sont en chantier et seront disponibles sur les boutiques en ligne de nos partenaires d’ici peu.
Y aura-t-il une deuxième saison ?
Tout dépend du succès de la première saison. Si tout va bien et que les spectateurs sont au rendez-vous, nous pensons vous offrir jusqu’à trois saisons de La Reine Rouge.

MISE À JOUR FÉVRIER 2012 : Nous sommes actuellement au tout début de l'étape du développement de la deuxième saison, en recherche de financement. Les scénarios ne sont pas encore écrits, il est donc beaucoup trop tôt pour parler de dates au moment présent.

Accès à la série

Puis-je télécharger les épisodes ?
Non. Afin d’éviter le piratage, nous avons opté pour le mode de diffusion en « streaming », signifiant que vous pouvez visionner les épisodes directement depuis notre site web, mais sans possibilité de télécharger le contenu.
La série est-elle disponible sur iPod, iPhone, iPad ou autres téléphones intelligents ?
Non. Nous tenterons possiblement de développer un site optimisé pour les téléphones intelligents pour la diffusion de la deuxième saison. Nous croyons aussi qu’un si petit écran ne serait pas idéal pour visionner la série. Nous préférons vous permettre d’écouter la série sur votre écran d’ordinateur ou sur un téléviseur. Des formats d’écrans qui, selon nous, sont plus appropriés pour ce type de contenu.

Problèmes

Pourquoi est-ce que je n'ai pas accès à l'épisode tout de suite après mon paiement ?
Il peut arriver que PayPal ait besoin de faire des vérifications avant de nous confirmer votre paiement. Ce délai est bien involontaire de notre part. Parfois le paiement peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables avant d'être traité correctement et ce même si vous avez déjà reçu une confirmation de transaction par courriel. Ces procédures sont automatisées : au moment où nous recevrons la confirmation de paiement, vous aurez accès aux épisodes.
Il y a un délai entre la transaction en tant que telle (le paiement en ligne) et la vérification faite par la banque ou la compagnie de carte de crédit (le transfert de fonds dans notre compte), ça peut être long. Même si vous payez par carte de crédit, sans passer par votre compte Paypal, c'est le système de PayPal qui traite et gère la transaction ! Les même délais peuvent alors s'appliquer.
C'est un peu le même principe qui se produit quand votre institution bancaire gèle un chèque durant quelques jours pour de fins de vérifications de suffisance de fonds. Nous avons remarqué que si vous n'avez pas déjà de compte PayPal, l'opération risque d'être plus longue. Mais si vous avez déjà un compte PayPal actif, en général, le tout se règle beaucoup plus rapidement. Malgré tout, plusieurs facteurs de ce type sont en cause.
Une procédure semble fonctionner pour certains : Créez un compte PayPal. Associez votre carte de crédit à votre compte PayPal. Payez la série via votre compte PayPal. Dans plusieurs cas, la transaction a été très rapide !
Soyez patients et surtout, ne tentez pas de payer une seconde fois, ça ne règlera pas le problème, le délai sera le même. Pour toutes questions relatives à PayPal, veuillez consulter la section aide de leur site Internet.
Pourquoi est-ce que je ne vois pas les vidéos ?
Assurez-vous d'avoir une version à jour du plugiciel Flash. Si votre navigateur ne vous invite pas à l'installer automatiquement, consultez le site de Adobe pour l'installation manuelle.
Pourquoi est-ce que le site s'affiche mal ?
Assurez-vous d'avoir un navigateur à jour. Prenez note que nous ne supportons pas les versions antérieures à Internet Explorer 7.
Pourquoi est-ce que je n'ai pas accès à l'épisode tout de suite après mon paiement ?
Il peut arriver que PayPal ait besoin de faire des vérifications avant de nous confirmer votre paiement. Ce délais est bien involontaire de notre part. Parfois le paiement peut prendre de 3 à 5 jours pour être traité correctement et ce même si vous avez déjà reçu une confirmation par courriel.
Pourquoi ça ne fonctionne toujours pas ?
Si après avoir vérifié les points ci-dessus ça ne fonctionne toujours pas, envoyez-nous un courriel à support@reinerouge.tv. Veuillez inclure un maximum de détails dans votre message pour nous aider à vous aider. Si vous avez réussi à vous connecter via Facebook, spécifiez l'adresse courriel qui est liée à votre compte. Si vous avez fait un paiement via PayPal, notez le numéro de confirmation que vous avez reçu de leur part.

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